Men trots att trycket på rådgivningens tjänster ökar, har köerna blivit kortare under de senaste åren, berättar Mia Markula som betjänar kunder i Åbo och de 18 närliggande kommunerna. Sedan förra året har man helt lagt om handläggningen av ärenden på ekonomi- och skuldrådgivningen, vilket betyder att handläggare effektivare kan hjälpa kunderna.
Bara för några år sedan kunde köerna vara upp till ett halvår långa, men nu är det i medeltal bara ca 32 dygn, vilket också är klart lägre än det nationella genomsnittet på 42 dygn. Förra månaden fick 107 nya kunder hjälp med sin ekonomi av de 10 ekonomi och skuldrådgivare som jobbar vid byrån i Åbo.
Tidigare bokade kunderna direkt in sig på en tid, och under det första besöket började rådgivaren bekanta sig med kundens fall. Idag uppmanas kunderna att själva vara aktiva och skicka in sina papper på förhand, t.ex. lånehandlingar och uppgifter på inkomster och utgifter. Då kan handläggarna redan inför de första besöket göra de beräkningar som behövs, och kunden får konkret hjälp redan under det första besöket.
Förut bokades också många onödiga tider, eftersom kunderna av olika orsaker inte dök upp. Men nu då kunderna själv måste ta tag i prcenssen och skicka in alla handlingar på förhand, är det också många fler som också kommer till de avtalade mötena.
Ekonomi- och skuldrådgivningen erbjuder också rådgivning per telefon och per e-post.